- 대학생층 자신의 능력개발 위해 온라인 창업 준비

- 자신의 전공과 관심 살려 아이템 선정

창업 연령층이 젊어지고 있는 가운데, 대학생들이 단순 취업대비가 아닌 자아실현을 위한 수단으로 창업을 선택하는 것으로 나타났다.

전자상거래 통합 솔루션 메이크샵(www.makeshop.co.kr / 대표 김기록)은 지난 4월 10일(토) 한양대학교에서 진행된 창업 설명회에서 대학생 129명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 전체 응답자의 42%(52명)가 온라인 창업 동기에 대해 ‘자신의 능력개발’을 위해 준비하고 있다고 응답했다. 이 밖에도 ‘부가수입 창출’ 34.1%(44명), ‘평생 직업 확보’ 11.6%(15명), ‘이상 자아 실현’은 3.8%(5명)로 나타났다.

온라인 창업 희망 아이템으로는 ‘의류’가 31.3%(40명)으로 가장 많았고, ‘생활용품’ 11.5%(15명), ‘생활잡화’ 10.8%(14명)로 뒤를 이었다. 창업비용 마련 방법으로는 53.6%가 개인의 저축 또는 부모님과 형제를 통해 준비하는 것으로 나타났다.

창업 성공 요인에는 ‘창업 아이템 선정’이 37.4%(48명), ‘상품의 차별화’는 31.3%(40명)으로 대답해 아이템에 따라 창업의 성패가 결정될 수 있는 것으로 나타났다. 특히 응답자의 절반인 50.3%(65명)은 창업 희망 분야와 전공이 관련 있다고 나타나 자신의 능력개발을 위해 온라인 창업으로 눈을 돌리는 것으로 조사됐다.

대학생 창업의 애로사항으로는 ‘자금 부족’이 59.6%(77명)로 가장 많았고, ‘사업계획의 노하우 부족’이 19.3%(25명), ‘아이템 선정의 어려움’이 9%(11명)로 뒤를 이었다. 또한 인터넷을 통한 자료 수집’이 47%(60명), ‘주변 창업 사례 활용’이 21%(27명), ‘창업교육 프로그램 수강’이 17.8%(23명)으로 창업 정보를 수집하는 경로가 다양한 것으로 조사됐다.

메이크샵 채성호 교육총괄팀장은 “어려운 취업난과 대기업과 중소기업의 연봉격차가 커지자 온라인 창업에 대한 대학생들의 관심이 높아지고 있다”며 “철저한 시장 조사와 전문 교육기관에서 자문을 구하는 등 체계적인 창업 준비를 한 후 시작해야 한다”고 말했다.

- 온라인 쇼핑몰, 경쟁력으로 빠른 배송서비스 주목해

- 택배업체, 빠른 배송과 안정성이 최고

- 배송 지연 시 때는 퀵서비스도 불사

온라인 쇼핑몰이 고객을 잡기 위해 가격과 품질에 이어 ‘총알 배송’까지 가세하는 것으로 나타났다. 또한 배송이 몰리는 연말 특수가 다가오자 퀵서비스를 활용한 빠른 배송 서비스를 활용하는 쇼핑몰이 늘고 있다.

전자상거래 통합 솔루션 메이크샵(www.makeshop.co.kr / 대표 김기록)은 지난 9월부터 두 달간 쇼핑몰 운영자 239명을 대상으로 설문을 실시한 결과, 전체 응답자의 73.6%(176명)가 상품 배송은 ‘2일 이하’라고 대답했다. ‘24시간~48시간’은 41.4%(99명), ‘24시간 미만’은 25.5%로 나타났으며, 특히 ‘12시간 미만’도 6.7%나 돼 눈길을 끌었다.

‘배송서비스가 쇼핑몰 운영에 얼마나 영향을 주냐’는 질문에 ‘매우 크다’는 63.6%(152명), ‘조금 상관 있다’는 25.9%(62명)로 대답했다. 이와 같이 전체 응답자 중 약 90%는 쇼핑몰에서 ‘배송서비스’를 중요시 생각하는 것으로 조사돼, 배송서비스가 쇼핑몰 운영의 중요한 요인으로 자리잡고 있음이 나타났다.

배송 지연 시 조치사항은 ‘사과문 전달’이 61.5%(147명)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘쇼핑몰 포인트 적립’ 20.5%(49명), ‘환불’ 4.6%(11명), ‘퀵서비스를 통한 배송’ 3.8%(9명) 순으로 나타났다.

한편 택배업체 선정기준으로 ‘빠른 배송’이 35.6%(85명) 가장 많았고, ‘안정성’ 24.7%(59명), ‘저렴한 가격’ 18%(43명), ‘택배 기사의 친절도’ 15.9%(38명) 순으로 응답이 뒤따랐다.

특히 ‘당일배송시스템 구축’ 질문에 절반이 넘는 69%(165명)이 ‘의향이 있다’고 대답했다. 마케팅교육사업부 김영철 총괄이사는 “쇼핑몰 고객이 당일 배송 또는 반나절 배송과 같은 총알 배송 서비스를 선호하기 때문에 배송시스템을 개선시켜나갈 필요가 있다”고 말했다.

- 온라인 쇼핑몰, 단골 마케팅으로 불황 극복 중

- 단골이 있으면 동호회, 커뮤니티 지원까지

- ‘덤 상품’은 기본, 특별할인까지 단골 관리에 파상공세

경기침체로 소비 심리가 위축되면서 ‘단골 마케팅’이 화두로 떠오르고 있다.

전자상거래 통합 솔루션 메이크샵(www.makeshop.co.kr / 대표 : 김기록)이 지난 2월 4일부터 한 달 동안 자사솔루션을 이용 중인 온라인 쇼핑몰 운영자 165명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 응답자의 37%(61명)가 ‘상품 구매 시 무료 사은품 증정’을 효율적인 단골관리 방안으로 뽑았다.

이어 ‘단골고객 특별할인 26%(42명)’, ‘상품구매 후기 작성 시 포인트(쿠폰) 제공 10%(16명)’, ‘고객 기념일 포인트(쿠폰) 제공 9%(15명)’ 을 최적 관리방안으로 꼽았다. 이와 함께 ‘회원 가입 시 쿠폰 지급’, ‘커뮤니티 활성화’, ‘고객상담 콜센터 강화로 서비스 충족’을 선호하는 것으로 나타났다.

‘상품 구매 이외에도 고객이 예뻐 보일 때’는 ‘상품구매 후기 작성 35%(58명)’인 것으로 조사됐고, ‘주위 사람들에게 해당 쇼핑몰 추천33%(55명)’, ‘블로그나 카페 등 커뮤니티에 쇼핑몰 소개 16%(27명)’, ‘배송 지연 시 이해해 주는 고객 13%(21명)’ 라는 의견이 뒤를 이었다.

한편 응답자가 생각하는 단골고객 기준으로 ‘월 2회 구매 27%(44명)’가 가장 많았고, 이어 ‘가입 후 3회 구매 26%(42명)’, ‘가입 후 4~5회 구매 22%(36명)’, ‘가입 후 2회 구매 14%(23명)’ 순으로 나타났다.

메이크샵 마케팅 영업제휴팀 안윤찬 팀장은 “불황이 장기화 됨에 따라 단골 이탈을 막는 마케팅의 중요성이 커지고 있다”며 “차별화된 서비스로 고객과 지속적인 유대관계를 유지하는 것이 중요하다”라고 말했다.

-       온라인 쇼핑몰, ‘무작정’ 소비자들을 가장 힘들어해

-       1:1일 교환은 기본, 소비자 사이트에 글 올리고, 관련 기관에 신고 협박까지

‘고객 우선’이라는 말이 있지만 무리한 요구를 하는 고객 때문에 온라인 쇼핑몰 운영자들이 어려움을 겪는 것으로 나타났다.

전자상거래 통합 솔루션 메이크샵(www.makeshop.co.kr / 대표 : 김기록)이 지난 2008년 12월 22일부터 한달 동안 자사 솔루션을 이용 중인 운영자 285명을 대상으로 설문을 실시한 결과 응답자의 41%(118명)가 ‘제품을 손상시킨 후 반품 환불 요구’하는 고객을 가장 상대하기 힘든 고객으로 뽑았다. ‘반품기한이 지난 뒤 반품 요구 14%(39명)’, ‘항의시 심한 욕설 7%(21명)’을 하는 고객을 상대하기 어려운 고객 유형으로 뽑았다. 또한 ‘무턱대고 깎아달라는 고객’ 6%(21명), ‘같은 이유로 계속 반복6%(21명)’, ‘항의시 심한 욕설6%(21명)’을 하는 고객도 있었다. 이와 함께 ‘소비자 사이트에 글을 남기겠다’, ‘관련 기관에 신고하겠다’는 고객들도 많은 것으로 조사됐다.

‘가장 많은 고객의 항의 유형’에서는 택배사 문제로 인한 ‘배송지연 45%(127명)’을 쇼핑몰에 가장 많이 항의 하는 것으로 나타났고, ‘제품불량 25%(32명)’, ‘잘못 주문한 제품 취소 10%(28명)’이 뒤를 이었다. 이와 함께 여성 고객들은 ‘사이즈 오류’, ‘실제 제품과 틀린 이미지’ 등의 항의도 많은 것으로 조사됐다.

‘고객 항의시 대처요령’으로 ‘반품 후 이상이 있을 시만 환불 43%(122명)’이 차지했으며, ‘무조건 환불 39%(110명)’, ‘제품 교환 후 할인쿠폰(포인트)제공 6%(18명)’ 하는 것으로 나타났다. 이는 단골 고객이 많은 개인 쇼핑몰이 고객을 관리하기 위해 되도록 고객과 마찰을 피하기 위한 것으로 풀이된다. 이외에도 ‘제품 발송 전 미리 사진촬영’을 해 근거를 마련하는 곳도 있었다. 한편 의류 쇼핑몰의 경우 반품된 옷에서 ‘향수 냄새가 나거나 세탁한 흔적’을 발견하는 곳도 있었는데, 몇 번 입고 다시 환불 받으려는 얌체 고객들이 이 유형에 속한다고 쇼핑몰 운영자들은 설명했다. 

메이크샵 교육팀 채성호 팀장은 “인터넷 개인 창업이 늘고, 거래 규모도 커지면서 여러 유형의 얌체 고객들이 나타나고 있다”며 “쇼핑몰 창업시 고객상담과 대처능력이 필요하다”고 말했다.

- 형이야, 약사와, 택배걸 등 재미있는 온라인 쇼핑몰 이름으로 뽑혀

온라인 쇼핑몰이 생겨나면서 기상천외한 이름의 쇼핑몰이 늘고 있다. 배꼽 잡을만한 쇼핑몰 이름은 어떤 게 있을까?

전자상거래 통합 솔루션 메이크샵(www.makeshop.co.kr, 대표 김기록)이 국내 쇼핑몰 100곳을 선정해 지난 10월 한 달 동안 자사 직원 130명에게 ‘재미난 쇼핑몰 이름’이란 주제로 설문조사를 실시했다.

설문조사 결과 재미난 이름으로 가장 많은 표를 얻은 쇼핑몰은 ‘형이야(패션의류∙29%)’가 차지했고, 이어 ‘약사와(건강기능성식품∙21%)’ ‘택배걸(구매대행∙16%) 순으로 나타났다.

판매아이템 별로는 패션의류 쇼핑몰 중 ‘난닝구’ ‘단골언니’ ‘선수’ ‘뽕빨’ ‘여학생닷컴’ ‘선도부’ ‘작살’ 등이 있었다. 생활용품으로는 ‘주부백단’과 ‘퍼줌’이, 화장용품은 ‘지지베’ ‘모양내기’가, 인테리어소품은 ‘문고리닷컴’과 ‘손잡이닷컴’ ‘천싸요’가, 애완동물용품은 ‘멍멍몰’ ‘펫밀리’ ‘개코’가 재미있는 쇼핑몰이름으로 조사됐다.

한편 설문조사 중 ‘구공탄’ ‘유기농닷컴’ ‘삼팔광땡’ 등 영문과 숫자를 적절하게 조합해 눈길을 끌은 쇼핑몰도 있었다. 또한 ‘구두’ ‘아미샵’ ‘참새방앗간’ 등과 같이 이름만 들어도 어떤 상품을 판매하는지 알 수 있는 쇼핑몰도 있었다.

이는 디지털 세대가 경제활동의 주체가 된 만큼 온라인 쇼핑몰들은 소비자의 눈길을 끌기 위해 재미있는 제목을 활용하고 있는 것으로 풀이된다. 또 기호와 숫자를 사용할 수 있는 온라인상의 장점을 활용해 고객이 쉽게 기억할 수 있도록 하는 네이밍 마케팅으로 발전하고

있음을 확인할 수 있다.

메이크샵 교육팀 채성호 팀장은 “판매아이템과 유머러스한 요소를 결합시킨 온라인 쇼핑몰 이름은 돈 안 들이고 인지도를 높이는 또 하나의 방법인 셈”이라고 말했다.

* 재미있는 쇼핑몰 리스트